【オイシックス】野菜が傷んでいた！カスタマーサポートに連絡した体験談

質が高く安全な商品を購入できる食材サービス「Oisix （オイシックス）」。

オイシックスはクール宅急便での配送なので、野菜の傷みなどの心配は少ないです。

それでも、特に夏場などは傷みがでてしまったり、一見大丈夫そうに見えてもいざ切ってみたら中が傷んでいたり・・ということも。

スーパーなどであれば、現物をもってレシート持参で交換も可能ですが、食材宅配の場合はどうすればよいのでしょうか。

決して安くはない値段で購入した野菜類、泣き寝入りはしたくないですよね！

オイシックス利用歴15年のわたしの実体験をもとに書いていきますね！

これらが気になる方は、最後まで読んでくださいね！

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野菜が傷んでいた場合はお問合せ窓口へ連絡！

届いた野菜でいざ料理！と思ったら、なんだか傷んでる・・という経験は多数あると思います。

オイシックスで宅配された野菜が傷んでいたときはどこに連絡をすればよいのでしょうか。

Q&Aにも記載がありますが、お問い合わせ窓口に連絡をします。

問い合わせ先は電話とフォームの2つから選べます。

お問い合わせフォームは以下項目が必須となっています。

• お問い合わせ項目（プルダウンで選択できます）
• 商品のお届け日
• 商品名
• お問い合わせ詳細

お問い合わせの詳細は、商品の状態と食べられなかった割合（全体の〇割、○個中○個　といった書きかたでOK）を記載し、野菜であれば傷んだ状態を記載しておくと良いでしょう。

お問い合わせ項目は、商品不備の場合は「商品トラブルについて」を選択します。（デフォルトで設定されています！）

フォームでは画像のアップロードができませんので、画像を送りたい場合はcs＠oisix.com宛に添付する必要があるようです。

実際問い合わせをした体験談

わたしはオイシックス歴が15年で、野菜を何度も購入したことがあります。

ほとんどは綺麗な状態で問題なく届きますが、極まれに傷んでいることがあり、問い合わせを実施しました。

体験：ミニトマトが傷んでいたので問い合わせ

買ったばかりのミニトマトを使おうとしたら、傷んでいたので問い合わせをしました。
この夏はとても暑いので、傷んでしまうのは致し方がないかなあと思いつつ、写真のとおりの状態なので黙認するにはちょっと・・と考え問い合わせをすることに。

写真は念のため撮影していますが、送付はしていません。

問い合わせフォームには以下を記入。（少しボカして記載しています）

なお、問い合わせをしたのは商品到着翌日です。（土曜午前着、日曜午後問い合わせ）

このメールを送って約30分後にカスタマーサポートから返信がありました！（はやい！）

【お詫び】お問合せいただいた商品の不備につきまして　といった件名で届きました。

書かれていた内容は、

といったものでございました。

実際マイページで確認をすると、きちんと値引きされていました。

仕事が早い・・・！！

そして画像を添付していないのに代金取り下げがあったので少しびっくりしました。

そういえば以前、トロなすを切ったら中が茶色くなっていたことがあり、そのときも写真を送らずとも割引対応をしてくれました。

写真はなくても大丈夫？

今回は写真を送らなくても特に問題なく、すぐに返金手続きを取っていただけました。

ただし、今回問い合わせをしたのは商品到着翌日だったため、写真がなくても大丈夫だったとも考えられます。

少し時間が経ったあとで連絡をする場合は、写真があった方がトラブルが少ないように感じます。

まとめ

オイシックスの商品不備があったときの問い合わせ先と、わたしの体験を書いてみました！

メールの返信はとても早く、また写真がなくても問題はありませんでした。

これまで何度も野菜を頼んできていますが、傷んでいる率はとても低いです。

傷んだものがあったとしても、お問い合わせ体制もしっかりしていますし、安心して頼むことができると言えます。

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最後までお読みいただき、ありがとうございました。